Política de reembolso

Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

El cliente cuenta con cinco (5) días calendario luego de recibido el pedido para
contactarnos y solicitar un cambio o devolución por motivos de calidad o idoneidad del
producto (por ejemplo, producto defectuoso, derramado, en mal estado, o que no
corresponde a lo solicitado).
La solicitud debe realizarse dentro de dicho plazo a través de mazzeobrand@gmail.com o al WhatsApp +57 3053085328 adjuntando el número de pedido, una descripción del inconveniente y, en lo posible, fotografías o video que evidencien la novedad.
No serán objeto de cambio o devolución las inconformidades relacionadas con la
fijación, proyección y durabilidad de la fragancia sobre la piel del cliente, ya que estos
factores dependen de la química y condiciones particulares de cada persona (tipo de
piel, uso de otros productos, temperatura corporal, entre otros) Y no constituyen un defecto de calidad del producto.
Los daños que llegaren a producirse en la mercancía durante el proceso de transporte serán responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá gestionar directamente la
reclamación correspondiente con la empresa transportadora. Se recomienda al cliente
verificar el estado del paquete en el momento de la entrega y, de evidenciarse alguna
anomalía, dejar constancia ante el transportador antes de firmar el recibido.
Procedimiento para realizar cambio o devolución:
  1. Contactarnos dentro del plazo correspondiente a través del correo electrónico mazzeobrand@gmail.com o al WhatsApp +57 3053085328.
  2. Indicar el número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica o en video, cuando aplique.
  3. Esperar la validación de la solicitud por parte de nuestro equipo, quien confirmará si el caso procede y las instrucciones para el envío de devolución.
  4. Enviar el producto a la dirección indicada, en las condiciones en que fue recibido: sin uso, sellado, con su empaque original, precintos de seguridad intactos y todos sus accesorios.
  5. Una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el cambio, l reparación o el reembolso, según corresponda.